Serviço do INSS: saiba por qual canal pedir antes de telefonar ou ir à agência

O INSS atende pelo aplicativo e site Meu INSS, pela Central 135 e pelas agências (APS), mas nem todo serviço está disponível nos três canais ao mesmo tempo. A Central 135 funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, e a ligação é gratuita de telefone fixo, celular e orelhão. Por ela é possível resolver boa parte dos pedidos — como aposentadorias, benefícios assistenciais, atualização cadastral e cumprimento de exigências — sem precisar usar internet.

Outros serviços, porém, dependem de documentos que só podem ser entregues ou analisados pessoalmente, como emissão de certificado da pessoa com deficiência, cópia de laudo médico ou cadastro de comunicação de acidente de trabalho. Esses casos costumam exigir atendimento na agência.

Antes de telefonar ou se deslocar até uma agência, vale consultar a tabela oficial Serviços por canal de atendimento, disponível no site do INSS, que informa exatamente onde cada serviço pode ser solicitado. Isso evita ligações sem solução e viagens que poderiam ter sido resolvidas por telefone ou pelo aplicativo — uma dúvida comum de quem ainda está se acostumando com os canais digitais, e também de quem já os usa, mas não sabia dessa diferença entre eles.